济南淘宝客服外包公司哪家口碑好,一个淘宝店铺的优质运营发展,离不开各个方面专业的工作,通过多方面优秀的运营工作,才能让一个店铺高效运转,但电商市场上有大量的淘宝店铺因为自身没有优秀的运营经验和实力,所以通过与代运营合作的形式,也是一种实现自己店铺高效发展的捷径。
我们知道,一个淘宝店铺的各方面运营工作中,店铺的客户服务自身运营效率是最低的,不仅需要大量的人员,同时是大部分淘宝电商公司的附属部门,所以选择将淘宝客服务进行外包,越来越成为广大商家流行的选择,但是众多的淘宝客服外包公司中哪家最专业、口碑最好呢?
这里给大家推荐加德士电商淘宝客服外包公司,加德士电商淘宝客服外包公司不仅有着大量的行经验,同时也是业内公认最具实力了淘宝客服外包公司,作为一家专家的淘宝客服外包,这里加德士电商就给广大的淘宝网店卖家讲一下,一个淘宝网店的客户服务部门应该如何管理。
1、客服管理或是客服团队管理的一些具体做法。
首先我们要有理念。我们要认为客服管理是非常重要的。客服管理应当先培训,培训应当有一整套制度:非常完善的制度。比如说我们在每位客服在培训的过程中,要让客服知道什么事情我能做,什么事情不能做,什么事情有尺度的去做。除了制度体系之外,我们还有非常重要的考核系统:绩效考核。当你有了这些绩效后,客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系,所以说老板要有这种理念,才能灌输到客服的心里面。
2、如果过于考核销售额,客服会非常带有利益性吗?
我们认为这对客服来说是不公平的。举一个很简单的例子,比如我们俩是客服,我们都是卖男包的,我们公司最低价格的产品只有59元一个小包,你们最高价399的包,这时候一个顾客过来问我买了一个59元的包,但是顾客很挑剔和麻烦,我用了很多销售技巧和九牛二虎之力终于把他搞定了,这时有一个顾客同样过来问你399的包问你“有还是没有”,你说有,那就拍了,这个时候你收入了399元,我只有59元。所以你的销售额就比我高,但我体现的水平比你高;这是不是一种不公平呢?尤其在大促期间如何做好,“双11”、“聚划算”的时候,客服起到的作用是微弱的,大家都来不及下单,这时候因为运气或是时间凑巧,有的客服销售额就比别人高很多……
3、一个新公司,前期的单子很少,这期间客服应该把重点放在哪里呢?
前期你单子少,咨询量也会不多,这时候你就应该把客服的专业化、人性化。特别是人性化,怎样把客户聊到心里去的本事,明明你的产品可能没有优势,但是他怎么把“稻谷”说成“黄金”,我觉得这个是至关重要的,越是订单少的时候,对客服的这种要求度更高。
4、怎么调动客服的积极性?
薪酬、公平的环境。让有能力的人体现出来。绩效考核一定要非常的完善。通过这些方面推动他们的积极性。公司里面的普通客服,高级客服,精英客服,专家客服、金牌客服,还有管理体系等等这些等级的不同变换,他随之而变的待遇和收入,这样他们才有上升的希望并保持一颗上进心。
通过上面的分享,相信大家对加德士电商淘宝客服外包公司的专业性有了一定的了解。如果广大的淘宝卖家有客服外包的需求,欢迎与加德士电商合作,加德士电商可以凭借自身多年的成功客服运营经验,为更多的合作网店提供优质的客服运营服务,并给广大的合作商家创造更高的业绩。
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