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客服外包还有哪些是你不知道的

  • 发布日期:2020-09-08 10:59
  • 有效期至:长期有效
  • 商务服务区域:山东济南市
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详细说明

山东鸿悦世嘉电商客服外包可以解决用人成本高,客服人员流动性大,招聘难、培训难、管理难得等等问题。把整个客服团队外包出去,形成战略性合作的服务商,这样深度的合作,客服的专业程度就不用再担心了。外包公司可以提供客服人数。响应时间都可以通过绩效软件检测到,一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了。

就目前而言,淘宝店铺的外包有四种模式:
第一种,店铺全客服外包:售前售后客服全部外包;

第二种,部分客服外包:商家留一部分客服,如只把售前客服或晚班客服外包等;

第三种,临时客服外包:主要指618、双十一、双十二等大促;

第四种,季度外包:与产品有关,主要对于季节性比较强的产品。

1.随着店铺的发展,外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。现在的用人成本真的是高的可怕,在竞争力大的电商时代,再不控制住用人成本,怕是没有利润了,经营不下去了。

2.把客服外包给专业的团队(山东鸿悦世嘉电子商务有限公司)之后,卖家就有时间和精力做专业化的管理,一方面可以对外包客服团队进行严格的考核,一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。

3.外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看,电商客服外包,是时代发展的趋势!

1.人才短缺

淘宝、电商发展的足够的迅猛、足够的快,快到人才供应短缺。然后衍生了各种运营外包美工外包以及客服外包等行业,所以说,缺人是客服外包发展的一个重要原因。

2.全年用人量不均

随着电商行业的普及与成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不那么符合现状了。年中大促、618活动、双11、双12等等。有许多商家平时生意并不火爆,只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶平常45个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人,而平常的时候就裁员呀。那么外包,就是解决这些问题的唯一方法。

3.服务水平差异

不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下,服务的对象都是面向全国的所有买家。服务是必须要得到保障的。大部分的商家,本身是靠着货源起家的,对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员,客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。

4.必然的成本

在一二线城市,客服的成本非常之大,客服人员的工资、保险、吃住、补助等,对于客服需求比较大的电商公司来说,客服外包是减少开销的最佳选择!

没精力和时间打理店铺,选择山东鸿悦世嘉是个不错的选择。头疼于店铺客服的培训和管理,选择山东鸿悦世嘉是减少管理成本的趋势。店铺做了两年销售还是平平,选择山东鸿悦世嘉专业性强的外包公司,能在数据上体现外包的优势性。办公场地与硬件成本高,制约了店铺的发展和扩大。

如果您的店铺缺少专业客服为店铺服务,也想节省成本,提高店铺的转化率,可以和我们联系(18063259933

 

 

 
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